平舆县人民医院开展服务效能提升培训

为进一步提高医院的整体服务水平，加强医务人员的主动服务意识，提升患者满意度，3月8日，平舆县人民医院邀请中欧国际医院管理中心邢岩团队到院开展门诊服务效能提升培训，对财务科、药剂科、医保办、导诊分诊等窗口科室人员进行为期一周的培训。副院长徐银领介绍了此次培训的背景和意义，院党委书记王铁珍在现场致辞，他指出，服务效能提升是医院文化建设的重要举措，参与培训的医务人员一定要珍惜此次培训机会，将所学、所感、所悟运用到日常工作中，改善服务态度，提升服务能力，使医院综合服务真正与三级医院相适应，为三级甲等医院创建奠定坚实基础。

邢岩、杨理两位老师分别从《礼送关爱 心创口碑》《就医体验分析及品质服务流程梳理》两个课题，用生动的语言和详实的案例，对职业形象塑造、医院服务礼仪、患者沟通等方面进行重点阐述，并对着装规范、仪态规范等进行了演示。参训人员积极主动与老师互动，现场气氛融洽，掌声不断，使得培训在轻松愉悦的氛围中进行。

近年来，平舆县人民医院严格按照“患者满意提升工程”的要求，不断优化服务流程，强化服务意识，改善服务态度，提升服务水平，致力于构建和谐医患关系，树立医院良好形象，为平舆县百万人民群众的健康保驾护航。